千赢国际平台app

企业该怎样使用CRM系统(二)

作者: 来源: 时间:2019-06-03

三、互联网时代,线上渠道的发展


在互联网时代,很多线下的销售渠道都消失了,线上渠道蓬勃发展。这对传统的商业模式是个巨大的挑战。如今,线上销售模式可以说是主要的销售渠道。比如在零售行业,以前的面对面销售、购买的模式基本上消失了。现在都是将产品的介绍、情况、价格等公布在网上,C端客户觉得符合自己的需求,就在网上直接下单购买。如此,线下的销售员都少了,为企业节约了很多的成本。还有银行,你现在去银行,会发现,很多银行连柜台都取消了不少,只有大厅里有一两个工作人员拿着个“小笔记本”或者平板电脑,为客户很迅速地办理业务,或者干脆指导客户自己在手机上办理业务。这样就大大降低了银行的成本。很多的业务都是客户可以自己在线上办理,线上购买。传统的渠道已经被线上渠道的快速发展所取代,这是一种必然的趋势。


因此,在现代的互联网商业社会里,产品经理和运营岗位相应而生,做SEM、SEO的人员越来越多,也越来越吃香。这就是如何将线上渠道的流量,转化为订单的新课题。而千赢国际平台CRM在这里,就能够将各个线上渠道收集来的销售线索统一整理,然后你就可以去进行数据分析,究竟哪里的渠道能够收集来更多的线索?什么样的线索是高质量的?什么样的线索转化率比较高?下次还可以怎样调整,去找到更多的销售线索?……如此,有一款专业、科学的CRM系统,比自己在那里估摸的效果要强上百倍。


四、线下销售团队还有没有存在的必要性


产品经理负责设计产品,给予用户更好的购买流程和使用体验,以产品的优质来吸引用户。就如同把产品的最优点展示给客户,让他们愿意购买。而运营经理通过运营,使得客户从各个渠道能够找到这些产品,以便收集到更多的线索,提升流量转化率。那么说得具体些,就是要对用户的行为轨迹做监测和分析,将得出的结论用以总结客户的画像和模式,以指导公司的营销工作。那么既然已经对客户的行为模式、画像都进行了如此细致的研究,可以进行营销自动化模式了,那线下销售团队存在的意义又在哪里呢?到底还需不需要线下销售团队?


虽然线上渠道已经成为了如今商业模式的主渠道,但是线下销售渠道依然还有存在的必要性。主要在于两方面,一方面是B端客户业务的存在及增多,因为B端业务的客户主要为企业,而企业采购与个人消费不一样,企业采购会更理性,即使是只有几千元的产品采购,也同样需要经过评估,甚至还需要多个人做决策,才能够进行合同签订。这是相比较于C端业务最不同的一点。因此,B端业务必须要有销售人员来跟进,掌握客户的需求点,痛点,与之进行更好的沟通,才能够进行合同签订、项目实施等。从这点来说,B端企业更应该上线CRM系统,因为CRM系统会帮助企业记录一切客户的跟进过程和阶段,多个回合的详细记录和谈判,能够协助业务员快速争取订单。从另一方面来说,B端销售人员的专业知识、个人能力要非常高,才能够搞得定企业里的多个决策人。


除此之外,还有一种业务模式需要线下销售人员去跟进,去追单,才能够实现合同签订。那就是客单价很高或者需要做出谨慎选择的业务。不管互联网时代线上销售渠道有多么普遍和便捷,人们还是更愿意跟人打交道。如果客户的这一笔交易金额很大,或者风险较高,他就希望跟企业的销售人员去沟通,以帮助自己去做决策。比如要购买几千万的理财产品,买一套价值上亿的别墅,都需要线下业务人员去跟进好几个回合,来回磨合和打通,才能够实现订单的签订。


五、平台式业务与CRM的管理


所谓平台式业务,指的就是双边市场业务,比如我们常常逛的淘宝、京东、当当等,都属于平台式业务。它们的特点就是撮合平台内的买卖双方进行交易完成,而自己收取佣金或者管理费。当然,平台式业务需要市场的两边都足够多,如此才能够进行更多的交易完成。比如淘宝平台,卖家和买家同样多,那么消费者就有了更多选择的权利,如此,双方才能够互相吸引,进入到这个平台去完成交易。而此时,卖家使用系统,来收取消费者端的行为,来进行客户行为分析,能够知道自己的营销模式以及产品的优化方式等,保证流量的提升和订单的转化。


六、企业该怎样使用CRM


到了最后,我们就来谈一下,企业该怎样使用CRM系统。还是以千赢国际平台CRM为例。一个企业中,市场、销售、售后职位,都可以使用千赢国际平台CRM系统。CRM是一套软件系统,从系统建设的角度来看它,它是一套整体系统和平台,包括各个应用系统的实施和打通,从市场营销端,一直到销售跟进过程,到售后服务管理端,一系列的配合与联动,帮助企业围绕客户去管理全方面的业务。当然,CRM不仅仅是一套系统,它更是一种企业对待核心客户资源的管理理念和运营方法。因此,仅仅将CRM当成一种普通的软件系统去使用的企业,恐怕都没有用出太好的效果,至少没有起到CRM应有的巨大作用。


声明:本内容转载自第三方平台,如有侵权请联系我们删除

页面标签:CRM系统   千赢国际平台CRM   营销