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如何利用CRM软件减少企业对员工的依赖

作者: 来源: 时间:2019-05-13

很多销售在没有使用CRM系统之前,都认为是企业用来管理自己的工具,使用CRM会失去“自由”!恰恰相反,CRM是销售人员必备的工具,没有CRM系统的企业往往非常依赖业务精英、依赖各个环节的“熟练工”,一个员工的离职不仅仅会让企业承担客户丢失的风险,还会降低业务效率!使用CRM软件可以减少企业对员工的依赖,原因有两方面:


01 数据信息不中断


销售手头上的客户信息、项目的跟进进度,这些信息企业往往很难掌握。有些公司会让销售天天交日报,但是,一个销售离职,需要整理他的日报以确保他交接的数据的准确性,这样的代价着实大。而一个好的销售,他跟进客户的节奏、跟进客户的方法,他一离职,意味着企业彻底丢失。


那么,使用CRM客户管理系统吧,像系统,可以完整的管理所有销售人员的客户信息、跟进记录、客户文档;于此同时,CRM系统记录了销售人员的销售过程,数字化后更容易分析。比如,一个优秀的销售人员,他的客户开发渠道、他跟进客户的节奏、他为一个项目准备的材料……CRM知道。


企业一旦使用CRM,再也不需要担心数据信息的中断,同时,还能复制优秀的销售方式和技巧。

如何利用CRM软件减少企业对员工的依赖

02 新人上手无障碍


人员理智,新手上岗,需要多长时间能替代?尤其是关键岗位,可能就离不开那个“熟练工”,一旦这个人要跳槽,企业只能加大筹码来留人。即使人员留下来了,这个岗位的投入产出还平衡吗?


使用CRM系统,把所有的工作信息化、流程化、智能化,就像工厂的流水线,你见过一个流水线工人离职,企业主焦头烂额的吗?没有!但一个内勤可能让企业主头疼!


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