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客户管理系统(CRM)到底是什么

作者: 来源: 时间:2019-04-12

客户管理系统(CRM)到底是什么?今天小编先给大家慢慢道来:CRM即客户关系管理。从字面上来看,是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。


(1)CRM是通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。

客户管理系统(CRM)到底是什么

(2)CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。


(3)CRM 是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,CRM源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。CRM是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。


(4)CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。


(5)CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。


CRM 系统是否发挥功效,决定于企业是否真正理解了”以客用为中心”的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等。而且还可以通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来,这样就将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中去,与此同时将发生的各种业务信息存储在统一的数据库中,从而避免了重复工作,以及人员流动造成的损失。


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