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CRM系统可以为销售人员提供哪些服务

作者: 来源: 时间:2019-04-11

面对日趋激烈的市场竞争,销售人员的压力也日益剧增。销售本来就是一个高压力高强度的工作,销售员可能每天从睁开双眼就要面对客户的各种咨询,与此同时,还要根据线索去开发客户,整理客户的资料,进行电话沟通、上门拜访、微信聊天等,经常是忙的晕头转向,有时都没有时间去吃饭。在这种高强度工作环境下,销售人员就可以选择借助。


CRM系统可以帮助销售人员做到以下几个方面:


一、帮助销售员更好地管理客户资料


在客户比较多的情况下,销售员很可能会搞混客户资料,比如说,把客户A的职业安插在那个客户B的身上,这样和客户B沟通时,就会造成沟通障碍,让客户觉得销售不专业,从而沟通失败,造成客户的流失。

CRM系统可以为销售人员提供哪些服务

CRM系统对客户资料的管理包括:客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理,这些资料都可以根据情况进行更改和补充,随时随地更新客户的信息,以对客户进行全面了解,从而更好地促进成交。


二、防止销售人员出现“撞单”


当客户较多,在没有合理分配的情况下,可能销售员A刚联系过客户1号,销售员B又联系了客户1号,这样会让客户1号对公司留下不好的印象,最后导致客户的流失。


CRM系统里的客户可以进行批量领取或者指定销售员跟进,还可以添加沟通日志、日期等,这样就避免出现销售人员撞单的现象。


三、为销售人员提供公司的产品信息以及报价


对于刚进入公司的销售新手,如果他对公司的产品还不是很了解,那么在开发客户的时候常常需要翻阅相关的资料,再加上自身的一个紧张状态,就会导致沟通无法顺利进行。客户问产品的性能,结果自己却不能流畅地说出来,脑子里仅存的是自己背下来的知识,听得客户一头雾水,也显得自己十分不专业,可能就导致客户流失。


CRM系统里有产品管理模块,产品的功能、报价、使用方法、适用场景都会详细地展示出来,这样就能准确的向客户介绍产品。


四、为销售人员提供数据分析


随着销售人员的客户资源争夺,但是成交的客户数量和客户资源的数量不一定成正比,这个时候,销售人员就需要思考并分析出客户资源越来越多,成交量却上不去的原因。


CRM系统可以帮助销售人员对客户数据进行分析,更好地掌握客户真正想要的是什么以及如何才能满足他们的需求,认识到最根本存在的问题。针对不同类型的客户,为客户提供个性化、人性化的服务,满足客户的需求,从而最终留住客户。


五、协助销售员维护老客户


客户是直接为企业创造效益的群体,企业的长久发展离不开客户的支持,所以企业要维持与客户之间长久的良好关系,促使企业效益增值。


CRM系统可以帮助销售人员稳定企业与老客户的关系,比如在节假日及客户生日时,CRM系统可以提醒相关销售人员给客户及时送上祝福,给予老客户优质关怀,提高客户满意度,老客户可能会继续购买相关产品,或者进行的免费宣传带来新的客户,从而提高客户转化率。


系统可以有效地跟踪客户,记录与客户的业务沟通,协助企业快速锁定客户,找到目标客户,分析客户的需求和与客户之间存在的问题,从而找出满足客户需求的产品和合适的营销方式;也可以帮助建立企业与客户之间的良好关系,提高客户的粘性和忠诚度。



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